LINEビジネスアカウント作成のメリットとデメリット

本記事の目的

LINEビジネスアカウントは、企業のマーケティングツールとして注目を集めています。無料で開設でき、低コストで運用できる上に、国内最多の9,700万人以上が利用しているLINEならではの強みがあります。一方で、アカウント開設できない業種の存在や、料金プラン改定に伴う実質的な値上げなど、デメリットや注意点も存在します。LINEビジネスアカウントを活用する際は、そのメリットを最大限に生かしつつ、注意点をしっかりと理解した上で、適切な運用を行うことが求められます。本記事では、LINEビジネスアカウント作成のメリットとデメリットについて詳しく解説します。

LINEビジネスアカウントの特徴

LINEビジネスアカウントは、企業がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取るためのビジネス専用アカウントです。LINEユーザーに向けて情報発信やプロモーションを行ったり、顧客からの問い合わせに対応したりすることができます。

無料でアカウント開設が可能

LINEビジネスアカウントは

無料で開設することができます
。初期費用がかからないため、小規模な企業でも気軽に始められるのがメリットです。ただし、一部の機能を利用する際には料金が発生する場合があります。

低コストでの運用が可能

LINEビジネスアカウントは、メールマーケティングなどの他の手法と比較して

低コストで運用できる
のが大きな利点です。配信にかかる費用が抑えられるため、中小企業でも継続的な活用が可能です。ただし、運用に必要な人的リソースは別途確保する必要があります。

LINEビジネスアカウントのメリット

メール配信と比較した開封率とユーザー反応の高さ

LINEビジネスアカウントを活用したメッセージ配信は、従来のメールマーケティングと比べて

非常に高い開封率が期待できます
。メールは受信されても開封されない、あるいは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうケースが少なくありませんが、LINEのメッセージは多くのユーザーにとって身近なコミュニケーションツールであるため、高い確率で読まれます。また、ユーザーからの反応も得やすく、効果的なエンゲージメントを築きやすいのが特徴です。

テキスト・画像・動画など多様なコンテンツ配信

LINEビジネスアカウントでは、テキストメッセージだけでなく、画像や動画、URLリンクなど

さまざまな形式のコンテンツを配信できます
。お知らせやキャンペーン情報、商品紹介、ブランドストーリーなど、目的に応じて最適なコンテンツを選択し、ユーザーにアピールすることが可能です。リッチメッセージを活用すれば、よりインタラクティブで印象的なコミュニケーションも実現できるでしょう。

クーポン発行や自動応答などのビジネス機能の充実

LINEビジネスアカウントには、ビジネスを支援する便利な機能が数多く用意されています。例えば、割引クーポンやプレゼントクーポンを発行して顧客の購買意欲を高めたり、よくある質問への自動応答を設定してユーザーの利便性を向上させたりといったことが可能です。他にも、アンケートやクイズを実施して顧客の声を集めたり、リマインダーメッセージを配信してイベントへの参加を促したりと、

さまざまなビジネスシーンで活用できる機能が充実しています
。

QRコードやURLを利用した簡単な友だち追加

LINEビジネスアカウントでは、専用のQRコードやURLを発行して、ユーザーに友だち登録を促すことができます。店舗でのQRコード掲示や、Webサイト・印刷物へのURL掲載など、

オンライン・オフラインを問わずさまざまな場面で友だち追加を呼びかけられる
のが大きな利点です。ユーザーにとっても、QRコードを読み取ったりURLをクリックしたりするだけで簡単に友だち登録ができ、利便性が高いと言えるでしょう。

1対1のチャットによるきめ細やかなユーザー対応

LINEビジネスアカウントのもう一つの魅力は、ユーザーとの1対1のチャットによる

きめ細やかなコミュニケーションが可能な点
です。ユーザーからの質問や相談に個別に対応したり、詳細な商品説明を行ったりと、ニーズに合わせたサポートを提供できます。また、チャットの履歴を蓄積していけば、ユーザーの好みや傾向を把握し、よりパーソナライズされたアプローチも可能になるでしょう。一人ひとりのユーザーに寄り添った対応は、顧客満足度の向上とファン化につながります。

LINEビジネスアカウントのデメリットと注意点

LINEビジネスアカウントは多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットや注意点も存在します。アカウントを開設し、運用する際には以下の点に留意が必要でしょう。

一部業種ではアカウント開設が認められない制限

LINEビジネスアカウントは基本的に誰でも開設できますが、

一部の業種や商材についてはアカウント開設が認められていません
。例えば、アダルト関連、出会い系サービス、ギャンブルなど、LINE社のポリシーに反するとみなされる業種は利用が制限されています。自社の業種がアカウント開設可能かどうか、事前に確認しておくことが重要です。

料金プラン改定による実質的な値上げ

2023年6月、LINEビジネスアカウントの料金プランが改定され、

一部の機能が有料化されるなど実質的な値上げとなりました
。メッセージ配信の無料通数が減少し、有料プランへの移行が必要になるケースも。企業にとってはコスト増加につながる可能性があるため、料金体系の変更を考慮したうえで利用を検討する必要があります。

ユーザーアクションがないと個別チャットができない

LINEでは、

ユーザーからの友だち登録やメッセージ送信などのアクションがない限り、企業側から個別にチャットを送ることができない
仕様となっています。つまり、一方的に企業からアプローチすることは難しく、ユーザーとのコミュニケーションを取るには工夫が必要です。例えばメッセージ配信後にユーザーの反応を誘導したり、他のチャネルからLINEへの誘導を図ったりするなど、ユーザーアクションを促す施策が重要になるでしょう。

過剰な配信によるブロックのリスク

LINEでは、ユーザーが必要以上に多くのメッセージを受け取ったり、不快に感じたりした場合、

企業アカウントをブロックすることができます
。ブロックされると、そのユーザーにはそれ以降メッセージを配信できなくなってしまいます。メッセージ配信の頻度やコンテンツの内容については、ユーザー目線で適切かどうかを十分に検討し、節度を持った運用を心がける必要があるでしょう。

友だち数が少ない場合の効果の出にくさ

LINEビジネスアカウントの効果を最大化するには、

一定数以上の友だちを獲得することが不可欠です
。アカウントを開設しただけでは、そこから情報を受け取ってもらえるユーザーは限られています。数多くのユーザーに友だち登録をしてもらい、メッセージ配信の対象を増やしていく努力が必要不可欠と言えるでしょう。オンラインでの認知度向上施策に加え、オフラインでのQRコード告知など、友だち獲得のための積極的なアプローチが求められます。

以上のようなデメリットや注意点を踏まえたうえで、自社のビジネス特性やターゲット、運用リソースなどを総合的に勘案し、LINEビジネスアカウントの活用を検討していくことが重要です。

LINEビジネスアカウントの運用手順

アカウントの開設方法

LINEビジネスアカウントを利用するためには、まずアカウントを開設する必要があります。

LINEビジネスアカウントサイトから新規アカウント作成を行い
、必要事項を入力していきます。アカウント名やプロフィール画像、説明文などを設定し、利用規約に同意すればアカウントの開設は完了です。シンプルな手順ではありますが、

ビジネスの特性を適切に表現できるよう入力内容は慎重に検討しましょう。

必要な認証の取得手順

アカウントを開設したら、次に必要な認証を取得します。

LINEビジネスアカウントでは、「認証済アカウント」マークを取得することでブランド価値の向上や信頼性の担保につながります。
認証を受けるためには、運営者情報の登録や利用目的の申告、必要書類の提出などの審査プロセスを経る必要があります。

審査には数日から数週間程度を要するため、余裕を持って申請を行うことが大切です。

効果的な友だち獲得の方法

アカウントを開設し認証を取得したら、いよいよ友だち獲得に向けた活動を開始します。友だち数を増やすためには、

オンライン・オフラインの両面からアプローチを行うことが効果的です。
オンラインでは自社WebサイトやSNSでのQRコード・URL告知、オフラインでは店舗でのPOP掲出や印刷物への掲載など、接点のある場所で広く友だち登録を呼びかけていきましょう。また、

キャンペーンや限定特典と連動させることで登録インセンティブを高めるのも有効な手段です。

ユーザーに価値のある情報発信

友だちを獲得したら、継続的に価値ある情報発信を行っていくことが重要です。

ただ一方的にプロモーション情報を送るのではなく、ユーザーにとって有益で魅力的なコンテンツを提供するよう心がけましょう。
例えば商品の活用方法やお役立ち情報、ブランドストーリーなど、ユーザーの興味関心を惹きつけ、エンゲージメントを高められるような内容を吟味します。

配信頻度や時間帯の設定も適切に行い、過剰な配信によるブロックを避けることが肝要です。

データ分析とPDCAサイクルの実践

LINEビジネスアカウントを運用する上では、

データ分析とPDCAサイクルの実践が欠かせません。
メッセージ配信後のユーザー反応や友だち数の推移、イベント施策の効果などを定量的に分析し、仮説の検証を行います。うまくいった施策は継続・強化し、改善が必要な部分は見直しを図る。

データに基づいた継続的な改善サイクルを回すことが、アカウント運用の成果を高めるためのカギとなるでしょう。

以上のような手順を踏まえ、自社のビジネス特性やユーザー属性を見据えながらLINEビジネスアカウントを運用していくことが重要です。アカウントの開設だけで終わるのではなく、認証取得や友だち獲得、価値ある情報発信、PDCAサイクルの確立まで、一連の流れを適切に実行していくことが求められます。地道な取り組みの積み重ねが、LINEビジネスアカウントを通じたマーケティング活動の成功につながっていくはずです。

LINEビジネスアカウントの活用戦略

ターゲットユーザーに合わせたアプローチ方法

LINEビジネスアカウントを効果的に活用するためには、自社のターゲットユーザーの属性や特性をしっかりと把握し、それに合わせたアプローチを行うことが重要です。

若年層向けのサービスであれば、カジュアルな語り口やビジュアル重視のコンテンツを発信し、シニア層向けであれば、丁寧で分かりやすい説明を心がける
など、ユーザー像に応じたコミュニケーション設計が求められます。年齢や性別、興味関心などのデータを分析し、ペルソナを明確にしたうえで、最適な情報発信を行いましょう。

プッシュ通知の効果的な利用方法

LINEビジネスアカウントのプッシュ通知機能は、タイムリーな情報発信に欠かせないツールです。ただし、

過度な通知はユーザーの反感を買う恐れがあるため、配信頻度や時間帯には十分な配慮が必要です
。例えば、クーポンの配布やセール告知、新商品のリリースなど、ユーザーにとってメリットのある情報に絞って配信することが効果的でしょう。また、ユーザーの属性や行動履歴に応じて配信内容をパーソナライズするなど、きめ細やかなアプローチも有効です。

リッチメニューを活用したユーザビリティの向上

リッチメニューは、アカウントのホーム画面に表示されるメニューボタンで、ユーザーの利便性を高める重要な機能です。

よく使われる機能や情報へのショートカットを設置したり、問い合わせボタンを配置したりと、ユーザーの目的に合わせた導線設計が可能です
。リッチメニューを活用することで、ユーザーの探す手間を省き、スムーズなコミュニケーションを促進できるでしょう。デザインや配置は定期的に見直し、ユーザーの反応を見ながら最適化していくことが大切です。

他のマーケティング施策との連携

LINEビジネスアカウントの効果を最大化するには、他のマーケティング施策との連携が欠かせません。

自社サイトやSNSとの相互誘導を図ったり、店舗でのQRコード告知と連動させたりするなど、オンラインとオフラインを横断的に展開することが重要です
。例えば、LINEで新商品クーポンを配布し、店舗での購入を促進する。キャンペーンの事前告知をLINEで行い、SNSでも拡散を図る。このように、複数の接点を有機的に結びつけることで、相乗効果を生み出すことができるはずです。

カスタマーサポートツールとしての活用

LINEビジネスアカウントは、単なるプロモーションチャネルに留まらず、

カスタマーサポートツールとしても非常に有用です
。ユーザーからの問い合わせに1対1のチャットで対応したり、よくある質問への自動応答を設定したりと、きめ細やかなサポート体制を構築できます。特に、電話やメールでは敷居が高いと感じるユーザーでも、LINEであれば気軽に相談できるメリットがあります。サポート品質の向上は顧客満足度の向上につながるため、社内の連携を強化しながら対応力を高めていくことが求められます。

以上のような活用戦略を講じながら、自社のビジネス特性に合わせたLINEビジネスアカウントの運用を行うことが重要です。ターゲットユーザーを見据えた施策展開、他のマーケティングチャネルとの連携、サポート体制の充実など、総合的な取り組みが求められます。定期的な分析とPDCAサイクルを回しながら、試行錯誤を重ねつつ、最適な活用方法を追求していきましょう。

まとめ

LINEビジネスアカウントは、企業のマーケティングツールとして大きな注目を集めています。無料でアカウント開設が可能で、低コストでの運用ができる上、国内最多の9700万人以上のユーザーにアプローチできる点が魅力です。メール配信と比較して高い開封率とユーザーの反応が見込め、テキスト・画像・動画など多彩なコンテンツ配信が可能なのもメリットといえます。一方で、一部業種では開設が認められなかったり、2023年6月の料金プラン改定で実質的な値上げがあったりと、デメリットや注意点も存在します。ユーザーアクションに依存しており、過剰な配信はブロックのリスクもあるため、適切な運用が求められます。友だち数が少ないと十分な効果が得られない可能性もあるでしょう。LINEビジネスアカウントを活用する際は、そのメリットを最大限に生かしつつ、デメリットを理解した上で戦略的に取り組むことが重要です。

参考文献

LINE公式アカウントのメリット・デメリット！個人や中小企業が使う時の注意点を解説

これからLINE公式アカウントの運用を考えている方向けに、メリット・デメリットを紹介します。良い部分だけでなく注意点や危険性についても知っておくことで、より効率的な運用が行えますよ。

linestep.jp