LINEビジネスアカウントの集客力
LINEビジネスアカウントは、企業のマーケティング活動において強力な集客ツールとなります。ここでは、LINEビジネスアカウントが持つ優れた集客力について詳しく解説します。
国内最大級のユーザー数を誇るLINE
LINEは、日本国内で
9,700万人以上のアクティブユーザー数を誇る
メッセージングアプリです。これは、日本の人口の約8割に相当する数字です。つまり、LINEビジネスアカウントを活用することで、
国内最大級のユーザーにリーチできる可能性があります。
メールより高い開封率が期待できるLINE
メールマーケティングの平均開封率は20%程度と言われていますが、LINEメッセージの開封率は
50%以上と非常に高い水準にあります。
つまり、LINEビジネスアカウントを通じて配信したメッセージは、メールと比べてユーザーに見てもらえる可能性が高いのです。
ターゲットに合わせたアプローチが可能
LINEビジネスアカウントでは、友だち属性に応じてセグメント配信ができます。例えば、以下のようなアプローチが考えられます。
- 男女別や年代別にターゲットを絞ったメッセージ配信
- 購買履歴に基づいたレコメンド商品の案内
- 来店頻度に応じた特典クーポンの配布
このように、
ユーザーの属性や行動履歴に基づいたきめ細やかなアプローチにより、効果的な集客が期待できます。
LINEビジネスアカウントの友だちを増やす方法
LINEビジネスアカウントの友だちを増やすためには、様々な方法があります。ここでは、効果的な友だち増加施策について詳しく解説します。
店頭でのPOPやポスターによる告知
店舗を運営している企業の場合、
店頭でのPOPやポスターを活用してLINEビジネスアカウントの友だち追加を呼びかける
のが有効です。来店客に直接アピールすることで、友だち登録を促進できます。その際、QRコードを掲載すると、スムーズに友だち追加につなげられるでしょう。
魅力的な友だち追加特典の設定
ユーザーがLINEビジネスアカウントを友だち追加するインセンティブとして、
魅力的な特典を用意するのも効果的です。
例えば、友だち追加で割引クーポンがもらえたり、会員限定の情報が受け取れたりすると、ユーザーの登録意欲が高まります。ただし、特典内容は自社の商品・サービスに合ったものを提供することが大切です。
LINEビジネスアカウントの友だち追加広告の活用
LINEでは、タイムラインやLINE NEWSなどの広告枠を購入して
LINEビジネスアカウントへの友だち追加を促す広告を配信できます。
自社のターゲット層にリーチしやすいため、効率的に友だちを増やすことが可能です。費用対効果を見極めながら、適切な広告運用を行うことが求められます。
信頼性を高める認証済みアカウントへの申請
LINEでは、一定の基準を満たしたビジネスアカウントを「認証済みアカウント」として審査・認証しています。認証済みマークが付与されることで、
ユーザーからの信頼度や安心感が高まり、友だち登録率のアップにつながります。
必要な条件を満たしていれば、認証申請を行うことをおすすめします。
SNSを活用したクロスプロモーション
企業が運用している他のSNSアカウント(X、Instagram、Facebookなど)でLINEビジネスアカウントを宣伝するのも有効な施策です。各SNSの投稿にQRコードを載せたり、プロフィール欄にリンクを貼ったりして、
SNSユーザーの誘導を図ります。
SNSフォロワーがそのままLINEの友だちになってくれる可能性が高いでしょう。
以上のような施策を組み合わせて実践することで、LINEビジネスアカウントの友だちを効果的に増やしていくことができます。ただし、ただ闇雲に友だち数を追求するのではなく、
獲得した友だちを如何にリピーターに育てていくかという視点も忘れてはいけません。
友だち追加後の適切なコミュニケーションやフォローを通じて、ファンを増やしていくことが長期的な集客につながるのです。
LINEビジネスアカウントで顧客とのエンゲージメントを高めるコツ
LINEビジネスアカウントの友だちを獲得したら、次は
エンゲージメントを高めることが重要です。
ここでは、顧客との継続的な関係性を築くためのポイントをいくつか紹介します。
セグメント配信で適切なメッセージを届ける
LINEビジネスアカウントでは、友だち属性に応じたセグメント配信が可能です。
年齢や性別、居住地域などの属性情報や、購買履歴、行動パターンなどに基づいて、ユーザーを細かくグループ分けし、それぞれに最適化されたメッセージを配信することで、エンゲージメントの向上が期待できます。
ユーザーにとって有益な情報を届けることが大切です。
クーポンやキャンペーンで購買意欲を刺激
LINE上で使える限定クーポンや、友だち限定のキャンペーンを実施するのも効果的です。
特典に魅力を感じたユーザーは、実際の購買やサービス利用につながりやすくなります。
ただし、安易な値引きは避け、自社の商品価値を損なわない範囲で設定することが重要です。また、期間限定や数量限定にすることで希少性を演出するのも良い方法でしょう。
リッチメニューで利便性を向上
リッチメニューとは、アカウントのホーム画面下部に表示されるメニューボタンのことです。
よく使われる機能やコンテンツへのショートカットを設置することで、ユーザーの利便性が高まり、アクセス頻度のアップが見込めます。
例えば、店舗検索や商品カテゴリ、お問い合わせフォームなどへの導線を用意しておくと良いでしょう。見た目の印象も大切なので、デザイン性にもこだわりたいポイントです。
チャットボットで自動応答と接客の効率化
AIを活用したチャットボット機能を導入すれば、
ユーザーからの問い合わせに24時間365日自動で応答できるようになります。
よくある質問に答えたり、商品のレコメンドを行ったりと、対話形式でのコミュニケーションが可能です。また、回答できない質問は適切な担当者へ引き継ぐといった、人手と併用したオペレーションも可能です。接客の効率化とユーザー満足度の向上を両立できる手段と言えるでしょう。
以上のように、LINEビジネスアカウントには顧客エンゲージメントを高めるための様々な施策があります。
企業はユーザー視点に立ち、適切なアプローチ方法を選択していくことが求められます。
継続的な関係構築を通じて、ファンを増やし、売上アップにつなげていきましょう。
まとめ
LINEビジネスアカウントは、国内最大級の9,700万人以上のアクティブユーザーを誇り、幅広い年齢層に利用されているLINEの特性を活かし、効果的な顧客獲得を可能にします。メールと比べ50%以上と高い開封率も魅力です。店頭POPやSNSでの告知、友だち追加特典の設定など、様々な方法で友だちを増やせます。セグメント配信やチャットボットの活用で、エンゲージメントの向上も図れます。LINEビジネスアカウントを戦略的に活用し、顧客との強固な関係性を築いていきましょう。
参考文献
