LINE公式アカウントの運用方法
LINE公式アカウントは、企業がLINEユーザーとダイレクトにコミュニケーションを取れる強力なツールです。
適切に運用することで、低コストで高い集客効果や販売促進効果を生み出し、売上アップや認知度向上を実現できます。
ここでは、LINE公式アカウントを効果的に運用するための方法について解説します。
アカウント開設から運用開始までの流れ
まず、LINE公式アカウントを開設する必要があります。アカウント開設には審査があり、一定の基準をクリアする必要があります。開設後は、以下のステップで運用を開始します。
- プロフィール情報の設定（アイコン、名前、説明文など）
- リッチメニューの作成と設定
- 友だち獲得施策の実施（QRコード、URLの告知など）
- メッセージ配信計画の策定と実行
- ユーザーとのコミュニケーション
開設から運用開始までをスムーズに進めるためには、事前の準備と計画が重要です。
目的を明確にし、ターゲットとなる顧客のニーズを把握した上で、適切なKPIを設定しましょう。
PDCAサイクルに基づく継続的な運用改善
LINE公式アカウントの運用は、一度始めたら終わりではありません。継続的に改善を重ねていくことが重要です。そのためには、PDCAサイクルを回すことがポイントとなります。
| Plan（計画） | 目的に基づいて、施策を立案する |
|---|---|
| Do（実行） | 計画した施策を実行に移す |
| Check（評価） | KPIの達成度を評価し、課題を抽出する |
| Act（改善） | 抽出した課題をもとに、施策を改善する |
PDCAサイクルを着実に回していくことで、
LINE公式アカウントの運用力を高め、目的達成につなげることができます。
低コストで高い効果を生み出すLINE公式アカウントの魅力
LINE公式アカウントは、他の広告施策と比較して低コストで運用できるのが大きな魅力です。メッセージ配信や友だち獲得にかかるコストを抑えつつ、高いリーチ率と開封率を実現できます。
また、ユーザーとダイレクトなコミュニケーションが取れることで、
効果的なターゲティングやカスタマーサポートが可能になります。
リピート顧客の育成や、ファン化の促進にも役立ちます。
売上アップと認知度向上を実現するための活用法
LINE公式アカウントを活用することで、売上アップと認知度向上を実現できます。具体的な活用法としては、以下のようなものがあります。
- 新商品や限定商品の告知
- クーポンやプレゼントキャンペーンの実施
- ブランドストーリーや商品の魅力を伝えるコンテンツの配信
- イベント情報の配信と集客
- アンケートやクイズを通じたユーザーとのエンゲージメント向上
ユーザーのニーズや関心に合わせて、適切なコンテンツを配信することがポイントです。
配信頻度や内容によっては、ユーザーに不快感を与えてブロックされるリスクもあるため、慎重な運用が求められます。
以上、LINE公式アカウントの運用方法について解説しました。低コストで高い効果を生み出せるLINE公式アカウントを、ぜひ貴社のマーケティング施策に取り入れてみてください。適切な運用により、売上アップと認知度向上を実現することができるでしょう。
運用開始前に準備すべき重要事項
LINE公式アカウントの運用を開始する前に、まずは運用目的と目標を明確にすることが重要です。
運用目的と目標KPIの明確化
LINE公式アカウントを導入する目的を明確にしましょう。売上アップ、認知度向上、顧客満足度の向上など、具体的な目標を設定することが大切です。そして、その目標達成度を測るためのKPI（重要業績評価指標）を決めておきます。
目標とKPIを明確にすることで、適切な運用計画を立てることができます。
ターゲット顧客のニーズ把握と競合分析
LINE公式アカウントを通じてアプローチするターゲット顧客のニーズを把握することは、効果的な運用のために欠かせません。顧客のデモグラフィック情報（年齢、性別、地域など）や、関心事、課題などを把握しましょう。また、競合他社のLINE公式アカウントを分析し、参考になる点や差別化できる点を見つけることも重要です。
効果的なメッセージ配信計画の立案
ターゲット顧客のニーズを踏まえて、どのようなメッセージをどのタイミングで配信するかを計画しましょう。
ユーザーにとって価値のある情報を、適度な頻度で配信することを心掛けてください。
メッセージの内容は、テキストだけでなく、画像や動画、リンクなども活用すると効果的です。配信時間帯も、ユーザーの生活リズムに合わせて最適化しましょう。
運用ルールとガイドラインの策定
LINE公式アカウントの運用にあたっては、社内のルールとガイドラインを策定しておくことが大切です。
運用責任者や担当者の役割分担、投稿内容のチェック体制、クライシス対応時の流れなどを明文化しておきましょう。
また、LINEが定めるガイドラインに沿った運用を行うことも重要です。ルールとガイドラインの整備は、トラブルを未然に防ぎ、スムーズな運用を実現するために必要不可欠なのです。
以上の4つの重要事項に取り組むことで、LINE公式アカウントの運用開始前の準備を万全にすることができます。運用目的と目標を明確にし、ターゲット顧客のニーズを踏まえたメッセージ配信計画を立案し、ルールとガイドラインを整備することで、効果的な運用を実現しましょう。
LINE公式アカウント運用の成功のコツ
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。ここでは、運用の成功に導くコツを4つ紹介します。
LINEを中心とした業務フロー構築のメリット
LINE公式アカウントを活用する際は、
LINEを業務フローの中心に据えることがポイントです。
顧客とのコミュニケーションから受注、決済、アフターフォローまでの一連の流れをLINE上で完結させることで、業務の効率化とユーザー体験の向上を図ることができます。
例えば、商品の問い合わせにLINEチャットで対応し、注文もLINE上で受け付ける。決済はLINE Payを利用してもらい、配送状況の通知もLINEで行う。こうしたLINEを軸とした業務フローを構築することで、顧客とのタッチポイントを増やし、円滑なコミュニケーションを実現できるのです。
顧客との親しみやすいコミュニケーション術
LINE公式アカウントを通じたコミュニケーションでは、
顧客に親しみを感じてもらうことが大切です。
堅苦しい言葉遣いは避け、フレンドリーな話し方を心掛けましょう。絵文字や画像、動画などを活用するのも効果的です。
また、一方的に情報を発信するだけでなく、顧客の声に耳を傾けることも重要です。アンケートや質問など、顧客参加型のコンテンツを取り入れ、双方向のコミュニケーションを図ることで、顧客との信頼関係を築くことができるでしょう。
ユーザーのブロックを防止する配信頻度の最適化
LINE公式アカウントでは、メッセージの配信頻度にも気を付ける必要があります。
配信頻度が高すぎると、ユーザーに迷惑と感じられ、最悪の場合ブロックされてしまう恐れがあります。
ユーザーの許容範囲を超えない配信頻度を維持することが肝要です。
配信頻度の最適値は、業種やターゲット層によって異なります。ユーザーの反応を見ながら、徐々に頻度を調整していくことをおすすめします。また、曜日や時間帯によって開封率が変わることも考慮し、最適なタイミングで配信を行うことが求められます。
エンゲージメントを高めるためのオリジナルコンテンツ作成
LINE公式アカウントでは、オリジナルコンテンツの配信を通じて、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。
自社にしかできない価値ある情報を発信し、ユーザーの興味関心を引くことが重要です。
例えば、自社製品の活用術や業界の最新トレンド、社員のインタビューなど、他では得られない情報を提供することで、ユーザーからの支持を集めることができるでしょう。お役立ち情報に加え、エンターテインメント性のあるコンテンツを発信するのも効果的です。ユーザーの心を掴むコンテンツ作りを心掛けてください。
以上の4つのコツを実践することで、LINE公式アカウントの運用成功に近づくことができます。ユーザー目線に立ち、LINEの特性を活かしたコミュニケーションを図ることが何より大切です。運用ノウハウを蓄積し、PDCAサイクルを回しながら、徐々に運用の精度を高めていきましょう。
LINE公式アカウント運用時の注意点
LINE公式アカウントを運用する際は、いくつかの注意点に留意する必要があります。以下に、代表的な注意点を4つご紹介します。
予約システムやチャット履歴保存など機能の制限
LINE公式アカウントには、予約システムやチャット履歴の保存期間など、いくつかの機能的な制限があります。
予約システムは、LINE公式アカウントに標準では備わっておらず、外部ツールと連携する必要があります。
また、ユーザーとのチャット履歴は、一定期間しか保存されないため、長期的な顧客管理には別のシステムが必要になります。
一度送信したメッセージは取消できない
LINE公式アカウントから配信したメッセージは、一度送信してしまうと取り消すことができません。
誤送信や配信内容の間違いがあった場合でも、メッセージを削除することはできません。
送信前の内容確認を徹底し、慎重にメッセージを配信することが求められます。
認証済アカウントの名称変更ができない点に留意
認証済みのLINE公式アカウントでは、アカウント名の変更ができません。認証プロセスを経てアカウント名が確定するため、
後から社名変更などがあっても、LINE上のアカウント名は変更できない点に注意が必要です。
アカウント名の決定は慎重に行いましょう。
送信できるメッセージフォーマットの種類と特徴
LINE公式アカウントで送信できるメッセージフォーマットには、テキスト、画像、動画、音声、スタンプ、リッチメッセージなどがあります。フォーマットごとに特徴があるため、
配信目的に合わせて適切なフォーマットを選択することが重要です。
また、リッチメッセージなどの一部フォーマットは作成に手間がかかるため、社内のリソースや予算とのバランスを考えて活用することをおすすめします。
以上の4つの注意点を押さえつつ、LINE公式アカウントの運用ルールを策定し、効果的な活用を目指しましょう。LINEならではの制限事項を理解した上で、適切な運用を心掛けることが、成果創出のカギを握ります。
運用代行会社の選定ポイント
自社でLINE公式アカウントを運用するリソースやノウハウが不足している場合、運用代行会社に依頼するのも一つの選択肢です。しかし、代行会社選びを誤ると、期待した効果が得られないばかりか、無駄なコストを払ってしまうリスクもあります。ここでは、
運用代行会社を選ぶ際の重要なポイント
を4つ解説します。
LINE公式アカウントの運用実績と強みの確認
まずは、代行会社のLINE公式アカウント運用実績を確認しましょう。
豊富な運用実績を持ち、自社と親和性の高い業界での成功事例があるかどうかがポイントです。
また、代行会社の強みや独自のノウハウについても尋ねてみてください。他社にはない視点やアプローチを持っているかどうかが、選定の判断材料になります。
専門スキルを持つ人材の有無をチェック
効果的なLINE公式アカウント運用には、戦略立案、コンテンツ企画、デザイン、データ分析など、多岐にわたる専門スキルが求められます。
代行会社に、これらの分野に精通した人材が在籍しているかどうかを確認することが大切です。
また、LINE公式アカウントに関する資格を保有しているかどうかも、専門性を測る一つの目安になるでしょう。
効果測定レポートによる運用改善提案力
LINE公式アカウントの運用効果を定期的に測定し、改善につなげていくことが重要です。代行会社には、単に運用を代行するだけでなく、
効果測定レポートをもとに施策の改善提案を行う能力が求められます。
どのような指標でPDCAサイクルを回していくのか、また、運用の評価と改善のプロセスがどのように行われるのかを確認しておきましょう。
柔軟で適正な料金体系か見極める
運用代行の料金体系は代行会社によって様々です。一律の定額制のところもあれば、従量課金制やインセンティブ報酬制を採用しているところもあります。自社の予算や目的に合った料金体系かどうかを見極めることが重要です。
また、追加費用の発生条件なども事前に確認し、トータルコストを把握しておくことが求められます。
以上の4つのポイントを押さえつつ、複数の代行会社を比較検討することで、自社に最適なパートナーを見つけることができるはずです。LINE公式アカウント運用のプロとしてのスキルと実績を兼ね備え、効果的な運用改善提案を行ってくれる会社を選びましょう。適切な代行会社選定は、LINE公式アカウントの成功に直結する重要な意思決定だと言えるでしょう。
まとめ
自社のLINE公式アカウントを効率的に運用するには、目的と目標KPIの明確化、ターゲット顧客のニーズ把握、効果的なメッセージ配信計画の立案が欠かせません。運用開始後は、LINEを中心とした業務フローの構築、顧客との親しみやすいコミュニケーション、適切な配信頻度の設定、オリジナルコンテンツの作成などがポイントとなります。一方で、機能の制限や送信メッセージは取消できないなど、注意点にも留意が必要です。自社リソースが不足する場合は運用代行会社の活用も選択肢の一つですが、LINE運用実績や専門スキルを持つ人材の有無、効果測定レポートに基づく改善提案力などを見極めましょう。
参考文献
